ご利用ガイド

商品のキャンセル・交換・返品について

商品のキャンセル・交換・返品について

・商品のキャンセル
ご注文後のお客様都合による一方的な返品・交換・キャンセルは固くお断りしております。
通信販売のため、クーリングオフ制度は特定商取引法に基づき適用されません。ご注意ください。

・商品の交換・返品について
お客様のご都合(サイズが合わない、イメージや色が違うなど)による商品の返品・交換は受け付けておりません
お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損、汚損している場合については、交換・返品を承ります。
但し、お取り替え・ご返品のご連絡は、商品到着後8日以内にお願いします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始・夏季休業をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

・返品、交換の際の送料
品質等については万全を期しておりますが、万一「お申し込み商品と異なる」「商品にキズや汚れがある」など、当社理由による返品の場合、送料は当社が負担します。
お客様ご都合による返品・交換の場合は返送料はお客様にご負担いただいております。

※交換商品お届けの際の配送料につきましても、お客様負担となります。
お客様からの返送料と交換商品の配送料で金額が異なる場合がございますが
配送会社や発送方法の指定は承れませんので、あらかじめご了承ください。

次の場合、交換・返品はお受けできません。

・お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合(サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど)
・事前に返品・交換のお申し出がない場合
・一度でもご使用になった商品。またお直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・商品到着後1週間が経過した商品
・付属品、保証書、タグが商品から外れている、及び紛失した商品
・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水・化粧品など)
・直接肌に触れるなど衛生商品
・セール商品、予約商品、先行受注商品、返品不可の表示のある商品
・ご返送時の状態がお届け時の状態から大きく異なっていた場合
・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
・当サイト以外でご購入された商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合


注意事項
※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については返品理由となりませんのであらかじめご了承ください。

・返金について
商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料を返金させていただきます。

返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
・代金引換払いの場合:お客様の預金口座へお振込みいたします。お振込みはご本人様の口座に限ります。

・クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましては、ご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。

・不良商品の返品・交換連絡先
マイページ、ご注文履歴欄の”ご注文に関するお問い合わせ”よりお願いいたします。追って返品・交換手順をご案内いたします。
※土曜日・日曜日・祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

・お届けの際にご不在の場合
配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願い致します。
配送会社へのご連絡が無い場合及び受取拒否された場合は弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させて頂く場合がございますので予めご了承ください。

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