ご利用ガイド

当サイトでは、ショッピングの手順やご利用環境により、まれに予期しないエラーが発生する場合がございます。
閲覧や操作中に以下のような事象が発生した際は、恐れ入りますが該当する内容をご確認ください。

1. 注文確定後にエラーが発生する場合

以下の理由により、クレジットカード決済が正常に完了せず、自動的にキャンセルとなる場合がございます。

・カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容に誤りがある場合
・ご利用のカード会社の判断により決済が承認されなかった場合
・3Dセキュアの認証に失敗した場合

【ご確認・お試しいただきたいこと】
・入力内容に誤りがないか、今一度ご確認ください
・別のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらでのお支払いをお試しください
・エラー内容の詳細につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください

2. ページが正しく表示されない・レイアウトが崩れる場合

ブラウザに保存されているキャッシュや履歴が影響している可能性がございます。

【対処方法】
・ブラウザの「キャッシュ」および「履歴」を削除したうえで、ページを再読み込みしてください
・キャッシュ削除の方法につきましては、各ブラウザの公式サイトまたはヘルプページをご参照ください

3. 操作エラーやボタンが反応しない場合

ご利用環境や設定が原因となる場合がございます。

【対処方法】
・ブラウザまたはアプリを最新バージョンへアップデートしてください
・JavaScriptが有効になっているかご確認ください
・他のタブやブラウザを閉じたうえで、再度操作をお試しください
・スマートフォンをご利用の場合は、端末の再起動もお試しください

4. ログインできない・操作が途中で止まる場合

【ご確認ください】
・ログインIDやパスワード、入力内容に誤りがないか
・住所エラーでログインできない方はこちら【https://store.consadole-sapporo.jp/guide/address_error】をご確認ください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、恐れ入りますがカスタマーサービスまでお問い合わせください。